Cómo solucionar problemas de actualización automática de BitDefender

Este artículo describe los pasos necesarios para solucionar problemas en el proceso de actualización automática de BitDefender.

Comprobar la conexión a Internet
La característica de actualización requiere una conexión a Internet y una configuración adecuada de las opciones de configuración de BitDefender:
Abrir la lista de los archivos de actualización del motor antivirus.
Abra Internet Explorer y descargue la lista de archivos de actualización del motor antivirus. Si la página no se muestra o no está disponible, contacte con su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) para solucionar los problemas de conexión con nuestros servidores.
Compruebe las opciones de los cortafuegos instalados enel equipo.
Consultar la documentación del producto para permitir que livesrv.exe se conecte a Internet utilizando el puerto 80.
Compruebe las opciones de localización de actualización.
Para actualizaciones más rápidas y estables en BitDefender pueden configurarse dos localizaciones de actualización: una localización de actualización primaria y otra altertaniva.
Si está conectado a una red utilizando un servidor de actualización local, cambie la localización de actualización a este servidor.
La localización de actualización por defecto es http://upgrade.bitdefender.com. Si la localización de actualización es incorrecta, haga clic en el botón Por Defecto o escriba la dirección deseada.
Utilizar el botón Por Defecto restaurará todas las opciones de configuración a la configuración por defecto.
Configurar BitDefender para utilizar un proxy.
Si se utiliza un proxy para conectar a Internet, debe configurar BitDefender para que utilice este proxy. Compruebe la configuración del navegador o contacte con el administrador de la red para averiguar las opciones que se necesitan.
Abra BitDefender y haga clic en Actualizar, Configuración. Seleccione la opción Usar proxy y edite las opciones:
Configuración del proxy: Introduzca la IP o el nombre del servidor proxy y el puerto que BitDefender utiliza para conectarse al servidor proxy. Sintaxis: nombre:puerto o ip:puerto.
Usuario del proxy: Introduzca el nombre de usuario reconocido por el proxy. Sintaxis: dominio\usuario.
Contraseña del proxy: Introduzca la contraseña válida para el usuario especificado en el punto anterior.

Comprobando las actualizaciones corruptas
Con conexiones de Internet lentas, las actualizaciones de BitDefender pueden ser corrompidas durante la transferencia. Para solucionar esta situación elimine los archivos de actualización corruptos:
Para acelearar el proceso de descarga, los archivos son transferidos en un formato comprimido. Elimine todos los archivos con la extensión .avxpnd, .tmppnd, .updpnd, o .gz, que encuentre en las siguientes carpetas y subcarpetas:
C:\Archivos de Programa\Softwin\
C:\Archivos de Programa\Archivos Comunes\Softwin\
C:\Windows\System\
C:\Windows\System32\

Solicitando asistencia
Si las actualizaciones continuan fallando contacte con el servicio técnico de BitDefender. Antes de soliciar asistencia asegúrese de que tiene disponibles los siguientes archivos e información:
Los archivos live.ini y livesrv.log almacenados en el directorio:
C:\Archivos de Programa\Archivos Comunes\Softwin\BitDefender Update Service\
El archivo events.xml almacenado en el directorio:
C:\Archivos de Prorama\Softwin\BitDefender10\
El resultado de ejecutar el siguiente comando (avanzado): nslookup upgrade.bitdefender.com